Label N Prod - Comment communiquer pendant le coronavirus ?

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Comment communiquer pendant le coronavirus ?

Comment communiquer pendant le coronavirus ?

Ce que nous vivons actuellement, ce n’est pas rien. Cette crise épidémique fait prendre conscience aux humains de leurs fragilités qui met en suspend énormément de choses et qui risque de bouleverser notre quotidien à l’avenir.

En tant qu’entreprise, il est toujours délicat dans ces moments-là de se positionner et de savoir comment aborder sa communication. Un concessionnaire automobile n’a plus la possibilité de rediriger son audience vers sa concession, un coiffeur ne peut plus se permettre de recevoir sa clientèle, une entreprise dans le bâtiment n’est plus en mesure d’assurer sa présence sur les chantiers. Aujourd’hui, les entreprises se doivent d’adapter leur discours en fonction de ce contexte un peu particulier.

L’audience étant préoccupée par sa santé, par celle de ses proches et par les mesures prises du gouvernement, les entreprises se doivent ainsi de limiter leur prise de parole. La clé de cette communication de crise va dépendre de votre message qui va devoir être adressé au bon moment et sur le bon ton.

Avertir ses clients de l’arrêt de l’activité

Le bon moment pour avertir vos clients concernant l’arrêt temporaire de votre activité, c’est le moment où vous n’êtes plus capables d’assurer vos services. Soyez transparents, n’ayez pas honte, bon nombre d’entreprises sont dans ce cas et l’être humain, dans ces situations, reste compréhensif.

Pourquoi et comment communiquer ?

Limiter l’impact de la crise sur l’activité de l’entreprise est primordial. Mettez en avant vos réalisations antérieures ou actuelles, prenez soin de vos clients en leur adressant un message de soutien tout en leur rappelant de respecter les mesures gouvernementales. Ne tombez pas aux oubliettes et rappelez à votre audience ainsi qu’à vos partenaires que malgré cette période délicate, vous êtes toujours présent mais d’une façon différente. Profitez-en pour interagir avec votre audience, intervenez en commentaire, créez du contenu interactif qui vous permettra d’échanger avec vos abonnées, chose que vous n’avez peut-être pas le temps de vous consacrer en temps normal. Favorisez du contenu positif ! Le climat étant déjà anxiogène, n’en rajoutez pas une couche. Pour ce faire, dans votre stratégie de communication, intégrez des thèmes comme la création de lien, de l’image de marque positive, de l’innovation, etc. Profitez-en pour prendre du recul et questionner vos clients sur votre activité, les axes d’amélioration.

Anticipez la reprise

Évidemment, chaque crise à sa fin, c’est pour cela qu’il va falloir penser à l’après. Cependant, n’anticipez pas trop pour ne pas paraitre trop rapide et opportuniste sous peine d’avoir de mauvais retours. Réfléchissez et préparez plutôt votre plan d’attaque pour anticiper cette sortie de crise et être sur les bouchées doubles lorsque l’activité reprendra. Dans tous les cas, restez positifs et soyez solidaires. Gardez le lien avec vos collaborateurs et vos client !

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